Política de Troca e Garantia
Quanto tempo de garantia tem os produtos?
Oferecemos garantia CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO pelo período de 01 ano após a data da compra. Devendo-se sempre tomar os cuidados necessários na conservação das peças.
Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo dentro do prazo de 07(sete) dias corridos previstos para a desistência da compra, a Armana Semijoias reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Vocês trocam os produtos não vendidos?
No caso de produtos não vendidos, não realizamos trocas por outros produtos.
E se não gostar da mercadoria? Posso devolver?
Conforme o artigo 49 do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados , após a devolução das mercadorias.
O valor de transporte como Correios ou transportadora (Ida e volta), neste caso é de responsabilidade do cliente.
O produto deverá ser enviado para a Armana Semijoias através do serviço dos Correios para o endereço abaixo informado:
Av. Marechal Arthur da Costa e Silva, 1050 - Loja 6 (Galeria Espaço Nobre) - Limeira/SP.
CEP: 13487-230 - Limeira/SP
Contato: (19) 98837-9313
Em quais casos posso efetuar a troca?
Conforme nossa política de trocas, a mesma só poderá ser solicitada se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo especificado no certificado de garantia.
A garantia fornecida cobre apenas defeito de fabricação. Após recebermos o produto com defeito, o mesmo passará por uma avaliação criteriosa e se o defeito realmente for constatado, faremos a troca do produto o mais breve possível.
Vale frisar que se for constatado mau uso o lojista estará desobrigado de efetuar a troca, o produto não poderá ser trocado e será devolvido ao cliente, sendo que o envio será por conta do mesmo. Nos casos de desgaste natural da peça, o fornecedor também estará desobrigado de qualquer responsabilidade.
Você poderá optar por:
Recebimento de um Vale Trocas no valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega (PAC);
Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega (PAC).
OBS.: Não reembolsamos valores de embalagem e não ressarcimos trocas/devoluções que sejam enviadas por SEDEX ou SEDEX 10.
A Armana Semijoias não aceita reclamação de vício ou defeito se for observado claramente mau uso do produto pelo consumidor. A troca não será convertida em dinheiro.
O que significa mau uso do produto?
- Raspar a peça ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;
- Deformar, amassar ou riscar as peças;
- Pedras ou pérolas riscadas ou arrancadas por choque acidental ou proposital;
- Quebra do produto à força e uso frequente;
- Contato com água do mar, piscina, produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool), suor excessivo, umidade, perfumes ou outros produtos abrasivos.
Recomendamos que sigam os cuidados que listaremos abaixo para que sua peça tenha uma excelente durabilidade e mantenha sempre seu brilho perfeito:
Retire a peça ao tomar banho, praticar exercícios físicos, ir à piscina ou à praia; isso a fim de evitar o acúmulo de resíduos de gordura corporal, suor e outras substâncias oleosas na superfície do acessório, como protetores solares, por exemplo.
Retirar a peça para dormir, para evitar que a mesma arrebente ao agarrar enquanto você está dormindo.
Retire a peça antes do uso de produtos químicos (perfumes, hidratantes corporais, protetor solar, produtos de limpeza etc).
Lembre-se de sempre esperar alguns minutos para recolocá-las.
Cuidado ao fazer procedimentos no cabelo, como alisamentos e tinturas, pois esses procedimentos contêm produtos químicos muito fortes que podem manchar as peças, principalmente as que ficam em contato com os cabelos, como os colares e brincos.
Guarde as peças individualmente em local seco e sem umidade. A umidade é a maior responsável pelo escurecimento (oxidação) dos acessórios. (Caso oxide, somente o YSY Limpa Acessórios é indicado para limpeza.)
Limpe frequentemente suas peças com flanela seca e periodicamente com o YSY Limpa Acessórios (no caso dos acessórios em prata).
Importante: Pessoas que possuem alto índice de ácido úrico ou que estejam fazendo uso de medicamentos que o elevem, possuem tendência maior ao escurecimento das peças (no caso de ácido úrico elevado, qualquer acessório em prata irá escurecer, já que é uma interação natural do corpo com a prata, sendo indicado o uso de acessórios em ouro/dourados ou mesmo inox).
